Tolv år, én partner: slik bygde Princess-Gruppen sin digitale grunnmur med Bitpro

Da Princess-Gruppen skulle velge IT-partner, var de bevisste på hva de var ute etter: et langsiktig samarbeid og mennesker som faktisk kjenner virksomheten. Mer enn tolv år senere har det utviklet seg til en komplett løsning for IT, nettverk og sikkerhet.

Steg for steg til totalleveranse

Samarbeidet mellom Princess-Gruppen og Bitpro har pågått i en årrekke. Det har overlevd teknologiskifter og tilpasset seg nye behov, og blitt sterkere underveis.

«Da jeg startet i Bitpro, hadde samarbeidet allerede pågått i seks-syv år. Det sier kanskje litt om hva slags relasjon dette er. Vi har bygget løsningen sammen med kunden, steg for steg, og lagt til nye elementer etter hvert som behovene har endret seg.» sier Sven David Hildebrandt, kundeansvarlig i Bitpro.

Det som startet som leveranse av enkelte tjenester, har over tid utviklet seg til en totalløsning, som favner det meste av Princess-Gruppens IT-hverdag. Nye elementer har kommet til i takt med virksomheten. Sjelden som store omveltninger, men som naturlige steg.

Én partner å forholde seg til

Som mange større virksomheter har Princess-Gruppen en rekke fagsystemer, og dermed flere leverandører å forholde seg til.

«På alt som ikke handler om de bransjespesifikke fagsystemene, er Bitpro i praksis totalleverandør, fra nettverk og linjer ut til hver enkelt butikk, til drift av servere, sikkerhetstjenester og de daglige verktøyene de ansatte er avhengige av.» sier Erik Grøtnes, løsningsansvarlig, Bitpro.

Poenget er ikke tjenestene i seg selv, men at de henger sammen, og at én part ser dem i sammenheng.

Der kunden har andre leverandører inne, kan Bitpro tre inn som koordinator mellom partene. Det er noe av det Princess-Gruppen setter mest pris på.

«I stedet for å være mellomledd når noe skjer, har vi én partner som kan ta tak, koble sammen og rydde, uavhengig av hvor i kjeden utfordringen ligger.» sier Kai Gulbrandsen, daglig leder i Princess-Gruppen.

Helheten er også sikkerheten

Det er en sikkerhetsgevinst i å samle trådene hos én partner. Når nettverk, servere, enheter, tilganger, sikkerhetskopi og overvåking forvaltes av én partner, lukkes mange av de vanligste sårbarhetene: gråsonene mellom ulike leverandører, der ansvaret lett faller mellom to stoler.

«Vi kjenner hele miljøet og ser sammenhengene, det gjør at vi kan se sikkerheten som en helhet. Vi kan ofte ta tak i ting før de blir et problem, og slipper å bruke tid på å finne ut hvem som har ansvaret når noe først har skjedd.» sier Erik Grøtnes, løsningsansvarlig i Bitpro.

For Princess-Gruppen er ikke sikkerhet noe som overlates til tilfeldighetene – det er en forutsetning.

«Vi tar ikke sjanser når det kommer til sikkerhet. Hverdagen vår er avhengig av at alt går trygt rundt, og derfor stiller vi tydelige krav. Det betyr mye å ha en partner som ser sikkerheten som en helhet, på tvers av alle tjenestene våre.» ifølge Kai Gulbrandsen, daglig leder i Princess-Gruppen.

Fornyet leveranse og målte effekten

Et langt samarbeid betyr ikke at ting står stille. Høsten 2025 ble den nye administrative plattformen bygget opp fra bunnen av, med ett mål: en mer moderne og robust hverdag for de ansatte. Det som gjorde prosjektet til mer enn nok en leveranse, var at effekten faktisk ble målt.

«De ansatte merket forskjellen etter oppgraderingen. Målingene før og etter viste at folk var mer fornøyde enn før, og det er det som til syvende og sist teller for oss.» sier Kai Gulbrandsen, daglig leder i Princess-Gruppen.

Prosjektet sier samtidig noe om rytmen i samarbeidet: partene fornyer i takt med utviklingen, ikke i etterkant av den.

«Vi har hele veien vært tydelige på at vi ønsker et langsiktig kundeforhold. Det handler om å finne noen du kan bygge videre med over tid, ikke bare en leverandør for neste oppgave.» avslutter Kai Gulbrandsen, daglig leder i Princess-Gruppen.