Når liften skal opp, kan ikke IT være nede

Drammen Liftutleie sørger for at byggeplasser, industri og entreprenører kommer seg trygt opp i høyden. Hverdagen krever maskiner som virker, og en IT-løsning som gjør nøyaktig det samme. Etter å ha samlet hele IT-leveransen hos Bitpro har selskapet fått én partner å forholde seg til, og en hverdag som flyter.

Et selskap i bevegelse

Det startet med én lift og én mann. Over 40 år senere har den ene maskinen blitt 5 000, og Drammen Liftutleie er i dag en av Norges mest komplette utleieaktører, med alt fra lifter og stillas til samferdselsutstyr, anleggsmaskiner, trucker og kraner.

Hverdagen handler om logistikk, transport, service og kundeoppfølging, og en flåte som sjelden står stille. Bestillingene spenner fra entreprenøren som trenger en bomlift før lunsj, til broinspeksjonen som bare kan utføres med en av selskapets egne underbrolifter. Med så mange enheter ute hos kunder til enhver tid er det lite rom for friksjon, og IT har gått fra å være et støtteverktøy til å bli en del av selve leveransen.

Bredden til en totalleverandør, nærheten til en partner

Bitpro gikk inn som totalleverandør og overtok ansvaret for hele IT-leveransen: infrastruktur, klientdrift, nettverk, sikkerhet og brukerstøtte. Det er nettopp her verdien sitter. Ikke i den enkelte komponenten, men i at noen tar ansvar for helheten.

«Det viktigste for oss er at folkene våre kan gjøre jobben uten å tenke på IT. Når vi først tar kontakt, snakker vi med folk som kjenner oss og hvordan vi jobber, ikke en ny stemme hver gang. Det er en trygghet vi ikke vil være foruten.» sier Stian Olsen, Økonomiansvarlig i Drammen Liftutleie.

Det personlige preget har vist seg å være mer enn en formalitet. Når noe haster, er det viktig med mennesker som kjenner både systemene, de som bruker dem og historikken.

«Vi har brukt tid på å forstå hvordan Drammen Liftutleie jobber og hvilke systemer som er kritiske. Det er det som gjør at vi kan ta totalansvaret på deres premisser, ikke våre egne.” sier Sven David Hildebrandt, kundeansvarlig i Bitpro.

Når kontoret ligger i skyen

Microsoft 365 er selve arbeidsplattformen for Drammen Liftutleie. Selskapet har gått «all cloud»: e-post, dokumenter og videomøter ligger i skyen, og filene nås direkte gjennom Teams, som har blitt det digitale samhandlingsrommet for hele organisasjonen.

PC-ene er innmeldt i Intune, slik at maskinene administreres, oppdateres og sikres sentralt. Ingen lokale filservere som må vedlikeholdes, ingen avhengighet av at man er på kontoret for å få jobben gjort. Bare en arbeidsplass som følger med dit den ansatte befinner seg.

Det gir også en enklere hverdag når noe nytt skal settes opp. En ny PC kan rulles ut sentralt og være klar til bruk i det øyeblikket den ansatte logger seg på første gang, uten USB-pinner eller besøk fra IT.

At Bitpro er sertifisert Microsoft-partner er mer enn et stempel. Det betyr dokumentert kompetanse på den plattformen Drammen Liftutleie er helt avhengig av i hverdagen.

”Som sertifisert Microsoft-partner jobber vi tett på plattformen hver eneste dag. Det gjør at vi kjenner verktøyene Drammen Liftutleie er avhengige av, og kan sette opp Microsoft 365 og Intune slik at alt er sikret, oppdatert og klart til bruk” sier Erik Grøtnes, løsningsansvarlig i Bitpro.

Rådgivning som en del av avtalen

Faste statusmøter er en sentral del av samarbeidet. I disse møtene diskuteres hendelser, risikoer, endringer og fremtidige investeringer.

”Jobben vår er ikke ferdig når en sak er lukket. Vi skal forstå hvor Drammen Liftutleie er på vei, og bidra til at tjenestene støtter den retningen. Da må vi tenke et steg frem, ikke bare svare på det som skjer i dag.” sier Sven David Hildebrandt, kundeansvarlig i Bitpro.

Hos Drammen Liftutleie merkes denne tilnærmingen i praksis:

«De faste møtene er verdifulle for oss. Vi får ikke bare rapportert hva som har skjedd, men også råd om hva vi bør gjøre fremover. Det føles ikke som en leverandør som selger oss noe nytt hver gang vi snakkes. Det føles som en partner som vil at vi skal lykkes.» avslutter Stian Olsen, Økonomiansvarlig, Drammen Liftutleie.

Det viktigste resultatet

Det viktigste resultatet av samarbeidet er ikke teknologien i seg selv, men hverdagen den muliggjør: en utleievirksomhet som kan konsentrere seg om kundene sine, trygg på at IT- og nettverksløsningene aldri står i veien for at neste lift kommer opp i tide.